Évről évre nő az ügyfélélmény jelentősége, egyre magasabbra szöknek a vevői elvárások. Az emberek ultragyors és tökéletes szolgáltatást várnak, és nem bocsájtanak meg, ha porszem kerül a gépezetbe, ráadásul a rossz tapasztalatukat elmondják az ismerőseiknek, és közzéteszik az interneten.
