Google My Business értékelés növelése
Annak ellenére, hogy a Whirlpool a piaci penetráció, az értékesítés és a márkaismertség szempontjából is egy vezető márka a hazai háztartási nagygépek piacán, a Google My Business értékeléseinek átlaga mégis rendkívül gyenge volt. Ennek fő oka, hogy túlnyomó részben azok a vásárlók adták a negatív értékeléseket, akiknek valamilyen panasza volt az ügyfélszolgálat munkájával kapcsolatban. Azaz lényegében nem is a gépek teljesítményével, minőségével való elégedettséget vagy elégedetlenséget tükrözték a vélemények. Bár a versenytársak egy része is hasonlóan gyenge értékelésekkel rendelkezett, azok, amelyek tudatosan kezelték a fiókjukat, láthatóan jobb eredményeket értek már el (pl. az LG és a Bosch)
Cross-media aktivitást indítottunk, amelynek során a márka Meta oldalainak jelentős számú követőjét, illetve a hirdetésekkel elért felhasználókat arra ösztönöztük, hogy értékeljék az általuk használt Whirlpool termékeket a Google My Business felületén. Az aktivitást követően pedig „Ti írtátok” posztokat tettünk közzé a márka social media platformjain, melyekben a kapott vélemények közül mutattunk be néhányat.
Valentin-nap alkalmából egy 10 napos nyereményjátékot indítottunk, amelyben a résztvevők egy Whirlpool mosó-szárítógépet nyerhettek, ha az akció időtartama alatt, a játékra felhívó posztban megadott értékelőlinken keresztül megírták véleményüket a Whirlpoolról és az általuk használt termékekről. Az értékelés során az adott pontszám nem befolyásolta az eredményt a sorsoláson.
A Whirlpool Google My Business esetében az eredmények magukért beszélnek: 2.3- ról 4.5,-re emeltük az elégedettséget, és közel 800-zal több hozzászólást generáltunk ezidő alatt.
ERP rendszer bevezetése és használatának optimalizálása
Az ERP rendszerek sikerességének kulcsa, hogy a vásárlók aktívan bevezessék és használják a terméket. A Cégmenedzser Szoftver Kft. számára fontos volt, hogy ügyfelei elégedettek legyenek, ajánlják a szoftvert, és így a szoftverkövetési díjakat is szívesen fizessék. E cél elérése érdekében stratégiát kellett kidolgozniuk a szoftverhasználat növelésére.
A megoldás több lépésben valósult meg. Első lépésként mélyfókuszos kutatást végeztünk, kerekasztal beszélgetések formájában. Két alkalommal 8-8 cégvezetőt hívtunk össze, hogy megvitassuk az összes ügyfélélmény pontról. Összesen 13 ügyfélélmény pontot azonosítottunk, amelyek befolyásolhatják az ügyfél elégedettségét. A második lépésként egy online piackutatást végeztünk, ahol már az összes, azaz 200 ügyfelet meg tudtuk kérdezni. Harmadik lépésként workshopot tartottunk, ahol a felmérés eredményei alapján javaslatokat dolgoztunk ki az ügyfélelégedettség és ügyfélélmény javítására, amit még egyszer ellenőriztünk az ügyfelekkel.
A bevezetett intézkedések hatására jelentős pozitív változások következtek be. A szoftverbevezetés és az ügyfélszolgálat működése gyorsabbá vált, új termékfejlesztések születtek, és az ügyfélelégedettség 92%-ra nőtt. Ezek az eredmények bizonyítják, hogy a jól megtervezett és végrehajtott ügyfélbevonási stratégia döntő jelentőségű az ERP rendszer sikerességében.
Google értékelés növelése
A Remmers termékei magas minőséget képviselnek a magyar piacon, azonban kezdetben csak kevesen ismerték fel és értékelték ezt a Google értékeléseken keresztül. A vállalat nagy hangsúlyt fektet a kutatás-fejlesztésre és a termékeik folyamatos innovációjára, hogy megfeleljenek a legújabb iparági szabványoknak és elvárásoknak. Ennek ellenére az elismerés hiánya jelentős kihívást jelentett a cég számára.
A kezdeti kihívásokra reagálva a Remmers aktív lépéseket tett a közösségi média felületein. Posztokat készítettünk, amelyekben arra kértük a közönséget, hogy osszák meg saját tapasztalataikat és értékeljék a termékeket. Ez a stratégia lehetővé tette, hogy javítsák a termékek online láthatóságát és pozitív visszajelzéseket generáljunk, ezzel erősítve a márka piaci pozícióját és hírnevét.
A bevezetett stratégia sikeresnek bizonyult, a Remmers termékei végül elértek egy a minőségükhöz méltó értékelést és értékelési mennyiséget a Google-on. Az aktív közösségi médiás kampányoknak és a vásárlók bevonásának köszönhetően a termékek átlagos értékelése 4,8-ra nőtt. Ez a magas értékelés jelentősen hozzájárult a cég hírnevének és piaci pozíciójának erősítéséhez, amely bizonyítja, hogy a folyamatos kommunikáció és a vevői visszajelzések kulcsfontosságúak a sikerhez.